Centro de ayuda

1 He comprado un plan pero ya no lo quiero.

Recuerda que nuestros tickets no son nominativos y en caso de no quererlo lo puedes regalar. Si aún deseas la devolución siempre que se solicite dentro del plazo estipulado y el ticket no esté redimido podrás realizar tu solicitud a través del modelo de formulario de desistimiento. Si tienes dudas consulta nuestros Términos generales de uso.

2 ¿Puedo regalar un plan que he comprado?

Por supuesto, como nuestros tickets no son nominativos puedes regalar el plan a quien tú quieras.

3 ¿Tengo que ser yo quien consuma el plan que he comprado?

No es necesario. En caso de no poder ser tú quien disfrute el plan puedes regalar el plan a quien tú quieras.

4 ¿Puedo devolver un ticket caducado?

En caso de que el titular no canjee su ticket antes de la fecha de caducidad indicada en el ticket recibido por causa imputable al usuario, el mismo se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular del ticket no tendrá derecho, en ningún caso al reintegro del importe abonado. Por el contrario, cuando el titular no hubiese podido canjear el ticket antes de su fecha de caducidad por causa imputable al prestador de los servicios o a LetsBonus, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario para que le ofrezca una solución adecuada a dicha incidencia.

5 ¿Cuándo voy a recibir el importe de la devolución?

LetsBonus te reintegrará el importe abonado dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud siempre y cuando la misma esté dentro del plazo estipulado.

6 ¿Qué es la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

¡No te arriesgues y despreocúpate! Si no puedes disfrutar de tu plan, te devolvemos tu dinero. La Garantía de Satisfacción te permite asegurar la devolución del importe de tu plan en caso de anulación.

7 ¿Cómo contrato la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

Una vez iniciado el proceso de compra tendrás la opción de elegir, además del número de planes que quieras adquirir, si deseas contratar la Garantía de Satisfacción LetsBonus.

8 ¿Qué planes cubre la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

Las garantías de este servicio están disponibles para planes adquiridos dentro de las categorías de Actividades, Restaurantes, Servicios y Salud y Belleza.

9 ¿Qué hago si decido cancelar mi plan?

Si contrataste la Garantía de Satisfacción LetsBonus y quieres cancelar tu plan rellena el siguiente formulario e indícalo en el campo de comentarios.

10 ¿Cuándo puedo cancelar mi plan?

Para que la Garantía de Satisfacción LetsBonus tenga validez, la cancelación del plan deberá comunicarse durante el período de vigencia del mismo.

11 ¿Me devuelven todo el dinero?

Si decides cancelar tu plan dentro del período de validez te será reembolsado el importe íntegro de tu compra.

12 ¿El importe que he abonado por la Garantía de Satisfacción LetsBonus me será devuelto?

Tendrás derecho a solicitar la devolución del importe abonado por la Garantía de Satisfacción siempre que lo solicites en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de compra.

13 ¿Necesito algún justificante para cancelar mi compra?

Con la Garantía de Satisfacción LetsBonus contratada no hace falta ninguna justificación. Simplemente rellena el siguiente formulario e indícalo en el campo de comentarios.

1 ¿Puedo devolver un producto?

Podrás solicitar la devolución del producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través del modelo de formulario de desistimiento

2 ¿Puedo cancelar un pedido que aún no he recibido?

Podrás solicitar la anulación del pedido siempre que el producto no haya sido enviado y no esté en tránsito a través del formulario de desistimiento de nuestra web, indicando el nº de seguimiento que verás en tu ticket o factura de compra.

3 ¿Quién paga el transporte de la devolución?

En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, tendrás derecho a devolver el producto asumiendo LetsBonus los gastos de devolución.
Si la devolución fuera por desistimiento se devolverá el importe del siguiente modo:
Caso 1. Producto con gasto de envío a parte: Se devolverá el precio del producto menos el coste logístico derivado de la recogida (del mismo importe que el del envío inicial).
Caso 2. Producto con gasto de envío incluido o gratis: Se devolverá el precio pagado en la compra de la oferta descontando solamente el coste de la recogida por un total de 6,90€. En caso de devolución de muebles voluminosos el coste total será de 49€.

4 ¿Cuándo voy a recibir el importe de la devolución?

LetsBonus te reintegrará el importe abonado dentro de los 14 días siguientes a tu solicitud siempre y cuando la misma esté dentro del plazo estipulado y el producto se encuentre en perfectas condiciones según los Términos generales de uso.

5 ¿Se aceptan todo tipo de devoluciones de producto?

No podrán ser objeto de devolución por desistimiento los siguientes productos en el caso de que hayan sido abiertos y/o desprecintados y/o manifiestamente objeto de uso:

Productos destinados a la higiene personal (como por ejemplo, prendas de ropa íntima, bikinis y bañadores), así como otros productos en que su naturaleza lo justifique por razones de protección de la salud o de higiene Cosmética y perfumería.
Software, videojuegos, películas y música (Discos duros, Videos, grabaciones sonoras, CD, DVD y Blu-ray y demás soportes digitales) Aparatos de electrónica (productos Apple)

Para el resto de productos, la devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, con su envoltorio original, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió.

6 He recibido el producto, pero ya no lo quiero / es defectuoso.

Podrás solicitar la devolución del producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a través del modelo de formulario de desistimiento. Recuerda entregarlo en su envoltorio original.

7 ¿Cómo puedo devolver un producto comprado con código canjeo?

Las condiciones sobre devoluciones y gastos de envío de productos no serán de aplicación en aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un ticket que el usuario podrá canjear en la página web de un tercero proveedor para la adquisición de un determinado producto; o aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un cupón que concederá al usuario el derecho a obtener un determinado descuento sobre el precio de los productos comercializados por un tercero proveedor en su web. Para ambos supuestos resultarán de aplicación los términos y condiciones de dicho tercero proveedor que el usuario deberá aceptar previamente a la formalización de la venta.

1 ¿Puedo cancelar un viaje?

Las condiciones de cancelación varían según la oferta que hayas comprado.
Si se trata de una Escapada* y has cambiado de idea puedes solicitar la devolución hasta 14 días naturales después de la compra, siempre y cuando no tengas reserva en firme con el hotel o falten más de 72hs para la fecha de entrada.
Para los Planes de Viaje, en cambio, deberás ponerte en contacto con nosotros e indicarnos los localizadores de compra. Una vez los tengamos te informaremos si permite o no devolución y qué gastos supondría, ya que depende de los proveedores de los servicios.

*oferta que incluya sólo alojamiento y no especifique condiciones especiales de cancelación.

2 Ya tengo la reserva de mi hotel, ¿puedo cancelar mis tickets?

Para poder tramitar la devolución necesitamos que nos hagas llegar por e-mail al reservas@letsbonus.com un escrito del Hotel donde te confirmen la cancelación de tu reserva sin costes.