Centro de ayuda

1 No me deja comprar, ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de haber accedido a tu cuenta de usuario introduciendo tu email y contraseña. Recuerda haber seleccionado los tickets que deseas y haber introducido los datos de tarjeta necesarios para realizar el pago.
En caso de que lo que desees adquirir sea un producto, asegúrate de haber rellenado los datos postales necesarios para el envío a domicilio.
En caso de que aun así se interrumpa el proceso de compra te aconsejamos que pruebes a comprar haciendo uso de otro navegador.
Si quieres que te ayudemos con tu compra, puedes rellenar el formulario o si lo prefieres un asesor te ayudará a finalizar la compra en el 917906390 / 935475860.

2 ¿Es seguro comprar?

En LetsBonus garantizamos el pago seguro de todas tus compras.
El número de tu tarjeta de crédito se comunica entre la web de LetsBonus y nuestro procesador de pagos a través de un sistema de encriptado SSL. El Secure Socket Layers es una capa de comunicación que garantiza que la transmisión de datos sea absolutamente segura

3 ¿Cómo puedo pagar?

En LetsBonus puedes comprar con tarjetas, ya sea de crédito como de débito de VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

4 ¿Cómo puedo comprar?

Comprar en LetsBonus es muy fácil. ¡Sólo necesitas elegir el plan o producto que más te apetezca! Si no eres un usuario de LetsBonus, durante el proceso de compra pediremos que te registres.
Accede al plan del día que te interesa y haz clic en “Compra ya”
Elige el número de planes, servicios y/o productos que deseas comprar.
Accede a tu cuenta, si aún no lo has hecho, con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si no eres usuario pediremos que te registres.
Elige la forma de pago e introduce los datos necesarios.
Sigue las instrucciones de tu ticket y ...¡Disfruta de tu compra!

5 ¿Tengo que utilizar el ticket el mismo día que lo compro?

No, puedes disfrutarlo cuando te apetezca dentro del periodo de caducidad que se indique en el mismo ticket.

6 Reserva online, ¿Qué es?

En algunas ofertas verás que en el apartado "destacamos" se informa de la obligatoriedad o posibilidad de realizar la reserva en el establecimiento de manera online accediendo al enlace facilitado en el ticket de compra. Solo deberás introducir los datos de reserva (fecha, hora, localizadores, nombre, teléfono...) y consultar siempre las condiciones del ticket y de anulación de la reserva.

7 ¿Cómo se envían los tickets?

Después de realizar el pago de la oferta que has elegido, recibirás un correo electrónico con el ticket en formato pdf.
Si borraste el email o no lo localizas podrás descargar tus tickets desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis Compras".

8 ¿Dónde están mis tickets?

Desde la pestaña "Mis Compras" de tu cuenta LetsBonus podrás descargar y consultar tus tickets siempre que quieras y desde donde quieras, tanto desde la web como desde nuestra app LetsBonus en tu Smartphone. Puedes entrar en tu cuenta a través del enlace “Tu cuenta” que está en la parte superior derecha de la pantalla.

9 Ya tengo mis tickets, ¿Ahora qué hago?

Es muy sencillo. Después de realizar el pago de la oferta que has elegido, recibirás un correo electrónico con el ticket en formato pdf. En el apartado "Cómo usar el ticket" del ticket estarán indicados los pasos a seguir para disfrutar de tu compra.
Si borraste el email o no lo localizas podrás descargar tus tickets desde tu cuenta de usuario, en el apartado "Mis Compras".

10 ¿Tengo que utilizar mi ticket el día que lo compro?

No, puedes disfrutarlo cuando te apetezca dentro del periodo de caducidad que se indique en el mismo ticket.

11 ¿Cómo se utiliza el ticket?

En el apartado "Cómo usar el ticket" del ticket estarán indicados los pasos a seguir para disfrutar de tu compra.
Si borraste el email o no lo localizas podrás descargar tus tickets desde tu cuenta de usuario, apartado "Mis Compras".

12 ¿Tengo que imprimir mi ticket?

Para los planes de ocio, el ticket es indispensable para consumir el plan o para canjearlo por la documentación necesaria para consumirlo y por tanto debe imprimirse, salvo que en la oferta se indique lo contrario.
Sin embargo, algunos de nuestros planes están marcados con símbolo QR de manera que podrás canjear dichos tickets con tu Smartphone sin necesidad de imprimirlos.

13 ¿Qué es la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

¡No te arriesgues y despreocúpate! Si no puedes disfrutar de tu plan, te devolvemos tu dinero. La Garantía de Satisfacción te permite asegurar la devolución del importe de tu plan en caso de anulación.

14 ¿Cómo contrato la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

Una vez iniciado el proceso de compra tendrás la opción de elegir, además del número de planes que quieras adquirir, si deseas contratar la Garantía de Satisfacción LetsBonus.

15 ¿Qué planes cubre la Garantía de Satisfacción LetsBonus?

Las garantías de este servicio están disponibles para planes adquiridos dentro de las categorías de Actividades, Restaurantes, Servicios y Salud y Belleza.

16 ¿Qué hago si decido cancelar mi plan?

Si contrataste la Garantía de Satisfacción LetsBonus y quieres cancelar tu plan rellena el siguiente formulario e indícalo en el campo de comentarios.

1 No me deja comprar, ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de haber accedido a tu cuenta de usuario introduciendo tu email y contraseña. Recuerda seleccionar los tickets que deseas e introducir los datos de tarjeta necesarios para realizar el pago.
Asegúrate de haber rellenado los datos postales necesarios para el envío a domicilio.
En caso de que aun así se interrumpa el proceso de compra te aconsejamos que pruebes a comprar haciendo uso de otro navegador.
También puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a finalizar tu compra.

2 ¿Es seguro comprar?

En LetsBonus garantizamos el pago seguro de todas tus compras.
El número de tu tarjeta de crédito se comunica entre la web de LetsBonus y nuestro procesador de pagos a través de un sistema de encriptado SSL. El Secure Socket Layers es una capa de comunicación que garantiza que la transmisión de datos sea absolutamente segura

3 ¿Cómo puedo pagar?

En LetsBonus puedes comprar con tarjetas, ya sea de crédito como de débito de VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

4 ¿Cómo puedo comprar?

Comprar en LetsBonus es muy fácil. ¡Sólo necesitas elegir el plan o producto que más te apetezca! Si no eres un usuario de LetsBonus, durante el proceso de compra pediremos que te registres.
Accede al plan del día que te interesa y haz clic en “Compra ya”
Elige el número de planes, servicios y/o productos que deseas comprar.

5 Gastos de envío, ¿Cómo se aplican?

Los gastos de envío y/o gestión se especifican en cada una de las ofertas. Será durante el procedimiento de compra, tras determinar el número de productos que se desean comprar y la dirección de envío de cada pedido, donde se te indicará el importe exacto.

6 ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra y pasadas 24/48h laborables, podrás consultar el estado de tu pedido en el apartado "Mis compras" de tu cuenta LetsBonus.
Podrás entrar en tu cuenta a través del enlace "Tu cuenta" que está en la parte superior derecha de la pantalla.
Si tienes cualquier duda, haznos llegar tu consulta a través del formulario de contacto.

7 ¿Cuál es el tiempo de envío y donde se indica?

La fecha máxima de entrega de los productos se especifica en cada una de las ofertas. Podrás consultar este dato en el apartado “condiciones” de todas las ofertas.

8 ¿Qué es la redención online?

Se trata de ofertas que consisten en la venta de un ticket que el usuario podrá canjear directamente en la página web del tercer proveedor para la adquisición de un determinado producto; o aquellos supuestos en los que la oferta consista en la venta de un cupón que concederá al usuario el derecho a obtener un determinado descuento sobre el precio de los productos comercializados por un tercer proveedor en su propia web.

9 ¿Qué es el código de canjeo?

En las ofertas de redención online te será facilitado un código en tu ticket de compra para que puedas introducirlo en la web del tercer proveedor y disfrutar de la oferta adquirida.

10 Mi código de canjeo no funciona o no está en mi ticket, ¿Qué hago?

En caso de que no te funcione un código te aconsejamos que te asegures de estar utilizando el número correcto según las condiciones de tu ticket.
Si este no es el inconveniente, te aconsejamos que contactes con nuestro departamento de Atención al cliente a través del formulario detallando tu caso para poder darte la mejor solución.

11 ¿Puedo solicitar factura de la compra que haga?

El ticket de la compra que recibirá por email una vez confirmada la compra es sustitutivo de factura a efectos fiscales y de garantía del fabricante. No obstante podrás solicitar una factura en el proceso de la compra en las ofertas de productos, indicando NIF, nombre y apellidos o razón social y domicilio de facturación. Una vez finalice la compra, LetsBonus te enviará una factura electrónica a tu dirección de correo electrónico.

12 ¿Qué garantía tiene mi producto?

El plazo de garantía de los productos es de dos años a contar desde la entrega. En caso de tener algún contratiempo contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario y te facilitaremos los datos del servicio técnico o te pondremos en contacto con el mismo.

13 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra, podrás consultar el estado de tu pedido para todos los envíos a domicilio con MRW en el apartado "Mis Compras" de tu cuenta personal.
Y cuando no te aconsejamos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario para poder darte solución.

14 El producto no es lo que esperaba o ya no lo quiero. ¿Qué puedo hacer?

Si el producto no es el esperado, puedes solicitar la devolución del mismo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión a través del modelo de formulario de desistimiento:
Puedes consultar los Terminos generales de uso
Te recordamos que se devolverá el precio del producto más los gastos de envío, menos el coste logístico derivado de la recogida.

15 Me ha llegado el producto roto o defectuoso. ¿Qué hago?

En caso de rotura o defecto del producto, podrás dirigirte a nuestro departamento de atención al cliente durante los 14 días posteriores a la recepción del mismo para consultar la posibilidad de reposición si fuera posible (pasarlo al final) o, en su defecto, para la devolución del producto.
Por otro lado, el plazo de garantía de los productos es de dos años a contar desde la entrega del producto así que durante dicho plazo, podrás dirigirte al Servicio de Atención al Cliente en caso de detectar cualquier defecto en el producto entregado a través del formulario de desistimiento.

1 No me deja comprar, ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de haber accedido a tu cuenta de usuario introduciendo tu email y contraseña. Recuerda seleccionar los tickets que deseas e introducir los datos de tarjeta necesarios para realizar el pago.
En caso de que lo que desees adquirir sea un producto, asegúrate de haber rellenado los datos postales necesarios para el envío a domicilio.
En caso de que aun así se interrumpa el proceso de compra te aconsejamos que pruebes a comprar haciendo uso de otro navegador.
También puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a finalizar tu compra.

2 ¿Es seguro comprar?

En LetsBonus garantizamos el pago seguro de todas tus compras.
El número de tu tarjeta de crédito se comunica entre la web de LetsBonus y nuestro procesador de pagos a través de un sistema de encriptado SSL. El Secure Socket Layers es una capa de comunicación que garantiza que la transmisión de datos sea absolutamente segura

3 ¿Cómo puedo pagar?

En LetsBonus puedes comprar con tarjetas, ya sea de crédito como de débito de VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

4 ¿Cómo puedo comprar?

Comprar en LetsBonus es muy fácil. ¡Sólo necesitas elegir el plan o producto que más te apetezca! Si no eres un usuario de LetsBonus, durante el proceso de compra pediremos que te registres.
Accede al plan del día que te interesa y haz clic en “Compra ya”
Elige el número de planes, servicios y/o productos que deseas comprar.
Accede a tu cuenta, si aún no lo has hecho, con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si no eres usuario pediremos que te registres.
Elige la forma de pago e introduce los datos necesarios.
Sigue las instrucciones de tu ticket y ...¡Disfruta de tu compra!

5 Quiero viajar con niños / bebes.

En cada oferta podrás encontrar la información para viajar con niños, en los siguientes apartados: Información adicional, condiciones especiales para niños y opciones y condiciones especiales para niños.
Si no aparece en la oferta no te preocupes, simplemente envíanos un email indicándonos qué oferta te interesa y la opción correspondiente a la ciudad y fecha de salida y te informaremos del precio.

6 Quiero viajar solo

En muchos casos publicamos la información correspondiente al viaje individual en el desplegable "Opciones y condiciones especiales".
Si no aparece en la oferta no te preocupes, simplemente envíanos un email indicándonos qué oferta te interesa y la opción correspondiente a la ciudad y fecha de salida y te informaremos del precio.

7 Quiero añadir / modificar un pasajero

Si se trata de una escapada debes consultarlo directamente con el hotel o central de reservas.
En muchos casos publicamos la información correspondiente a los pasajeros extra o singles en el desplegable "Opciones y condiciones especiales".
Si no aparece en la oferta no te preocupes, simplemente envíanos un email indicándonos qué oferta te interesa y la opción correspondiente a la ciudad y fecha de salida y te informaremos del precio.

8 ¿Cómo sé que la fecha que quiero alojarme en el hotel está disponible?

Para consultar la disponibilidad tienes que contactar directamente con el Hotel.

9 ¿Que cubre el seguro de anulación?

Si ya has comprado, puedes descargarte la cobertura del seguro desde tus tickets. La encontrarás en el apartado "Mis Compras" en tu cuenta de cliente.
Si todavía no has comprado, puedes descargarte la cobertura desde cualquiera de nuestras ofertas de viaje combinado.

10 ¿Cuándo recibo la documentación de mí viaje?

Recibirás la documentación de tu viaje aproximadamente 5 días antes de la fecha de salida.

11 ¿En que consiste la documentación?

Son los documentos que necesitarás presentar para poder realizar tu viaje. Bonos de servicio, billetes aéreos…

12 ¿Qué documentos personales necesito para viajar?

En función de los requisitos de cada país, necesitarás presentar el DNI o pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses.

13 Ya tengo los tickets, ¿ahora qué hago?.

Para hacer la reserva de tus tickets, debes seguir las instrucciones reflejadas en los mismos, en el apartado “como usar el ticket”.

14 Quiero cambiar de fechas

Si se trata de una escapada debes consultar el cambio de fechas directamente con el hotel o central de reservas.
Si se trata de un viaje combinado tendrás que rellenar nuestro formulario de contacto con la petición, y te daremos respuesta a la mayor brevedad.

15 ¿Qué es el pago fraccionado?

El pago fraccionado te permite hacer la compra de viajes combinados haciendo el pago en dos veces.
Del total del importe de la reserva, el 50% se paga en el momento de la compra de la oferta. El 50% restante, se paga 25 días antes de la salida.

16 He comprado con pago fraccionado pero no he recibido mis tickets.

Al hacer la compra mediante pago fraccionado, los tickets los recibes en un plazo de 24h a contar desde que se hace efectivo el segundo pago