-93% Curso online Marketing Redes sociales y atención al cliente

420€ 29€ plan cerrado

Curso online Marketing Redes sociales y atención al cliente

Curso online Marketing Redes sociales y atención al cliente
  • Online
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  • Destacamos

    - Establece las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet.
    - Aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
    - Conoce las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
    - Mide la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
    - Conoce cómo promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
    - Aplica técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
    - Descubre cuáles son las características principales que debe cumplir un Community Manager.

  • Condiciones

    - El plan incluye un Curso online Marketing Redes sociales y atención al cliente de 60h en Gadertec Formación.
    - Horario: online.
    - Servicio de tutorías de lunes a viernes.
    - Acceso a todo el temario y los recursos desde el primer día. Además desde el campus virtual tendrá acceso a todos los materiales audiovisuales.
    - Una vez terminada la formación, realizarás una serie de test para asegurar que tienes el nivel necesario y poder darte la certificación correspondiente.
    - Compra tantos planes como quieras para ti y para regalar.
    - Caducidad del plan: 90 días de validez a partir de la fecha de compra. Una vez iniciado el curso, dispones de 6 meses para realizarlo.

  • Descripción

    El objetivo general de este curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que distingas entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Además, te ayudará a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrás ubicarte en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

     

    Temarios


    Marketing en Redes sociales y atención al cliente
    Community management - Marketing en las Redes Sociales


    1 Consideraciones generales


    1.1 Definición de Redes Sociales
    1.2 Concepto de marketing-mix
    1.3 Integración de las Redes Sociales
    1.4 Tipos de Redes Sociales
    1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
    1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

     

    2 Organización del trabajo en Redes Sociales


    2.1 Introducción
    2.2 Escuchar
    2.3 Planificar la estrategia
    2.4 Crear compromiso
    2.5 Medir y evaluar
    2.6 Definir una rutina
    2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

     

    3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales


    3.1 Introducción
    3.2 Definir el objetivo
    3.3 Monitorización
    3.4 Plan de contingencia
    3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
    3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

     

    4 Uso de las principales Redes Sociales


    4.1 Facebook
    4.2 Twitter
    4.3 Video marketing en YouTube
    4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
    4.5 Linkedin
    4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

     

    5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales


    5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
    5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
    5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

     

    6 La necesidad de crear un blog


    6.1 Introducción
    6.2 Selección de la plataforma de blog
    6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
    6.4 Explotación del blog corporativo
    6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
    6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

     

    7 Éxito y errores en Social Media


    7.1 Introducción
    7.2 Estrategia de blogging
    7.3 Presencia en Facebook
    7.4 Presencia en Twitter
    7.5 Presencia en YouTube
    7.6 Resumen caso de éxito
    7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
    7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

     

    8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media


    8.1 Marketing mobile
    8.2 Qué es el Marketing viral
    8.3 Cómo funciona el Marketing viral
    8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
    8.5 Técnicas de Marketing viral
    8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
    8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
    8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
    8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

     

    9 Community manager


    9.1 Definiciones
    9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
    9.3 Las 7 Ces del Community Manager
    9.4 Cuestionario: Community manager
    9.5 Cuestionario: Cuestionario final

     

    Redes sociales


    1 Introducción


    1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
    1.2 Las Redes Sociales

     

    2 Internet como canal de comunicación y marketing


    2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
    2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación

     

    3 Social media - Medios sociales


    3.1 Social media

     

    4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)


    4.1 Introducción
    4.2 Características de los blogs
    4.3 Estructura de un blog
    4.4 Tipos de blogs
    4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
    4.6 Buenas prácticas en los Blogs
    4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)

     

    5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)


    5.1 Facebook
    5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook
    5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook
    5.4 Estructura de las páginas de Facebook
    5.5 Concursos en Facebook
    5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK)

     

    6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)


    6.1 Qué es el microblogging
    6.2 TWITTER
    6.3 Lenguaje en Twitter
    6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
    6.5 Las búsquedas en Twitter
    6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER)

     

    7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)


    7.1 Youtube
    7.2 Canal de Youtube
    7.3 Videos
    7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE)

     

    8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)


    8.1 Flickr
    8.2 Usuario
    8.3 Cómo destacar en Flickr


    8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR)

    9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)


    9.1 Linkedin
    9.2 Páginas de Empresa
    9.3 Buenas prácticas en Linkedin
    9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN)

     

    10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)


    10.1 Foursquare
    10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
    10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
    10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)

     

    11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales


    11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

     

    12 Buenas Prácticas y consejos


    12.1 Buenas Prácticas y consejos
    12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

     

    13 Administración del contenido e integración


    13.1 Administración del contenido e integración
    13.2 Integración
    13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración

     

    14 Guía Facebook


    14.1 Cómo creo una cuenta en facebook
    14.2 Qué es un perfil
    14.3 Editar perfil
    14.4 Cómo compartir información
    14.5 Glosario del documento

     

    15 Guía Twitter


    15.1 Guía Twitter
    15.2 Cuestionario: Cuestionario final

     

    Técnicas de marketing


    1 Condicionantes del marketing


    1.1 Qué es el marketing
    1.2 El consumidor
    1.3 La demanda
    1.4 El comprador
    1.5 El mercado - Segmentación
    1.6 Marketing-mix
    1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

     

    2 Estudio de mercados


    2.1 Universo y muestra
    2.2 Selección del medio
    2.3 Realización y conteo
    2.4 Interpretación de la información
    2.5 Parámetros estadísticos
    2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

     

    3 El mercado


    3.1 Concepto de producto
    3.2 Cualidades de los productos
    3.3 Importancia del conocimiento del producto
    3.4 Clasificación de los productos
    3.5 Ciclo de vida del producto
    3.6 Reposicionamiento del producto
    3.7 Obsolescencia planificada
    3.8 Estacionalidad
    3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
    3.10 Producto puro y producto añadido
    3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    3.12 La importancia de la marca
    3.13 Gama y línea de producto
    3.14 Cuestionario: El mercado

     

    4 Política de productos


    4.1 Línea y artículo
    4.2 Estrategias de marca
    4.3 Estrategias de empaquetamiento
    4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
    4.5 Políticas de marketing
    4.6 Cuestionario: Política de productos

     

    5 Política de precios


    5.1 Fijación de precios
    5.2 Política de precios y CVP
    5.3 Tácticas de introducción de precios
    5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
    5.5 Cuestionario: Política de precios

     

    6 Política de distribución


    6.1 Qué es la distribución
    6.2 Venta directa
    6.3 Venta con intermediarios
    6.4 Canales de distribución
    6.5 Tipos de distribución
    6.6 Selección del canal
    6.7 Distribución física de mercancías
    6.8 Cuestionario: Política de distribución

     

    7 La comunicación


    7.1 Naturaleza y definición
    7.2 Tipos de comunicación
    7.3 Elementos del proceso de la comunicación
    7.4 El proceso de comunicación
    7.5 Problemas de la comunicación
    7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
    7.7 Interacción de caracteres
    7.8 Comportamientos
    7.9 Las comunicaciones
    7.10 La comunicación en la venta
    7.11 La comunicación oral
    7.12 Características de la comunicación oral
    7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
    7.14 Reglas para hablar bien en público
    7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    7.16 Cuestionario: La comunicación

     

    8 Política de comunicación


    8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
    8.2 Seguimiento de la comunicación
    8.3 Presupuesto de comunicación
    8.4 Composición de la mezcla de comunicación
    8.5 Cuestionario: Política de comunicación

     

    9 Publicidad


    9.1 Publicidad
    9.2 Establecimiento de metas y objetivos
    9.3 Decisiones respecto al presupuesto
    9.4 Decisiones respecto al mensaje
    9.5 Decisiones respecto al medio
    9.6 Evaluación y planificación de la campaña
    9.7 Cuestionario: Publicidad

     

    10 El perfil del vendedor


    10.1 Introducción
    10.2 Personalidad del vendedor
    10.3 Clases de vendedores
    10.4 Los conocimientos del vendedor
    10.5 Motivación y destreza
    10.6 Análisis del perfil del vendedor
    10.7 El papel del vendedor
    10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

     

    11 La venta como proceso


    11.1 Introducción
    11.2 El proceso de compra-venta
    11.3 El consumidor como sujeto de la venta
    11.4 El comportamiento del consumidor
    11.5 Motivaciones de compra-venta
    11.6 Cuestionario: La venta como proceso

     

    12 Tipología de la venta


    12.1 Tipología según la pasividad - actividad
    12.2 Tipología según la presión
    12.3 Tipología según la implicación del producto
    12.4 Tipología según el público y forma de venta
    12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

     

    13 Técnicas de ventas


    13.1 Introducción
    13.2 Fases de la venta
    13.3 Contacto y presentación
    13.4 Sondeo
    13.5 Argumentación
    13.6 La entrevista
    13.7 Material de apoyo
    13.8 El cierre de la venta
    13.9 El seguimiento
    13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

     

    14 Estrategia de ventas


    14.1 Previsión de ventas
    14.2 Método de encuesta de intención de compra
    14.3 Presentación del presupuesto de ventas
    14.4 Organización y estructura de ventas
    14.5 Personal de ventas
    14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
    14.7 Cuestionario: Cuestionario final

     

    Atención al cliente


    1 Qué significa Servicio al Cliente


    1.1 Las motivaciones empresariales
    1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    1.4 Significados de Servicio al Cliente
    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

     

    2 Tipos de clientes


    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2.2 El cliente interno
    2.3 Organizaciones sin clientes
    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

     

    3 Tipos de servicios


    3.1 Definición de servicio
    3.2 El servicio al cliente
    3.3 Las actividades del servicio al cliente
    3.4 El servicio al cliente y la calidad
    3.5 El cliente y el consumidor
    3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

     

    4 Fases del servicio al cliente


    4.1 Fases
    4.2 Investigación de mercado
    4.3 La situación de pre-pedido
    4.4 La compra y el pedido
    4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    4.6 Embalaje y presentación
    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    4.8 Realización de cobros
    4.9 Servicio o apoyo posventa
    4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

     

    5 Fallos en la atención al cliente


    5.1 Atención directa
    5.2 Actitudes sociales
    5.3 El argumento sexista
    5.4 Otros factores
    5.5 Fallos de la Dirección
    5.6 Falta de formación
    5.7 Ausencia de una estructura de personal
    5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    5.9 Estructura empresarial - monopolios
    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

     

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa


    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    6.2 El respeto como norma
    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    6.4 Cuando y cómo empezar
    6.5 Cómo actuar
    6.6 Ofrecer información y ayuda
    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

     

    7 Cara a cara. El cliente difícil


    7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    7.3 El cliente aparentemente difícil
    7.4 El rechazo visceral
    7.5 El cliente verdaderamente difícil
    7.6 Problemas de caracter permanente
    7.7 La relación imposible
    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

     

    8 La carta


    8.1 Los efectos de la tecnología
    8.2 Algunas pautas
    8.3 Cómo contestar
    8.4 Cuidar las formas
    8.5 Cuidar el lenguaje
    8.6 Rigurosidad
    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    8.9 Cuestionario: La carta
    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

     

    Gadertec ofrece diversos servicios de gestión y asesoramiento a todas aquellas organizaciones interesadas en mejorar el capital humano a través del incremento del conocimiento. Una amplia relación de cursos de formación, en materias tan diversas de la gestión empresarial, tales como: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Laboral, Seguridad Alimentaria, Seguridad de la Información, Metrología, Acreditación, Excelencia, Responsabilidad Social, Marketing e Informática.

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